售后规则

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售后规则2017-12-27T22:15:01+00:00

数字商城售后规则条款

一、软件,虚拟产品类

为了避免不必要的麻烦和方便用户获取帮助,请仔细阅读以下内容:

自 2016 年起,薇晓朵网络工作室的售后服务均以支持论坛(bbs.Weixiaoduo.com)和售后工单(开发中)方式进行;也就是说无论您是在 Discuz! 应用中心薇晓朵数字商城 购买任何产品,

唯一官方支持渠道即 —— 薇晓朵技术论坛

您在任何其他站点,发帖、留言,QQ群提问,都将无法得到官方回复和解答。

薇晓朵售前客服仅一人担任,为减轻客服压力,建议您在购买前先阅读售前常见问题。如仍然无法解决疑惑可在论坛提问、在线联系客服。

售后权利和条款细则:

1、购买产品后用户需自行安装,我们提供应用中心和离线安装方式(独家支持,提供完整包下载)。如需代为安装可购买单次服务;

2、商业产品服务期限为用户购买之日起三个月内,可享受在线技术咨询等相关支持;三个月为支持服务过期可续订,产品承诺永久免费更新。

3、技术支持范围限模板相关的BUG修复、模板的使用解答、模板的结构解答等与我们商业模板相关的范围之内;程序问题解决等可购买单次服务。

4、商业产品技术支持服务不提供模板的修改、美化、功能增加等服务。如需要修改、增加、美化可购买定制服务。(包括模板结构调整、色调及图片修改以及DIY数据调用等);

5、薇晓朵的售后服务均以支持论坛和售后工单方式进行,不提供在线QQ、远程协助等。如有需要,可购买人工技术支持单次服务;

6、如上所未提及的相关服务均不在技术支持范围之内,如不清楚可以咨询客服;

此协议至发布之日起生效,且若未遵循以上条款,您可能无法获得薇晓朵官方服务和后续支持,望周知。

二、定制,服务类产品

定制以及服务类,需根据具体情况而定,数字商城服务类商品销售规则如下:

1、客户通过在线商城下单方式购买的服务类产品,将由我方安排专业技术人员进行操作,如有重要资料和私密信息如:个人账号、常用密码、商业机密信息等等,请先自行备份或修改后再提供。

2、技术类服务:进行代码修改、网站登录、使用 FTP、SSH 等工具时,需客户提供相关账号信息,我方将严格保密,同时请将您的站点数据和数据库进行备份操作,以防万一。

3、设计类服务:经过友好沟通后,根据客户提出需求我方设计师将开始稿件设计工作,同时在设计过程中可根据客户反馈进行调整修改,一旦设计完成后即为定稿,若客户仍需再次修改则费用另算。

4、建站类服务:建站服务按照一般工作流程进行操作,商城建站类服务产品销售链接为付款链接,具体价格请联系客服后再进行付款操作,方便及时沟通和我方安排项目周期进行工作。

三、退款,退换规则

《消费者权益保护法》第二十五条明确规定“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”不适用无理由退货但经过我们反复研究还是提供一个方案:

1、只换不『退』且多退少补:因为是虚拟物品,具有可复制性。由于客户原因导致误买、错买的,我们提供一个换货渠道供选择;换货时如果价格高于之前购买的需补齐差价,若价格低于之前购买产品,那么我们会退回等差价的商品兑换券。兑换券可用于消费,不可提现。

2、为什么不能直接退款?这里需要客户理解,数字化商品不管是国家法律,还是公司政策都没有任何退款规定。基于人性化考虑,薇晓朵才决定采用此种方式让客户有第二次选择的机会。

这是国内任何软件销售平台都不会提供的方式,当你有类似要求时得到的答复一定是 “虚拟物品,一旦售出,拒不退换”。另需要说明:退换成功后,原购买产品将会被取消下载和访问权限,新产品不受影响。

最终解释权归薇晓朵网络工作室和菲比斯网络公司所有。