数字商城售后规则条款

一、软件,虚拟产品类

为了避免不必要的麻烦和方便用户获取帮助,请仔细阅读以下内容:

自 2016 年起,薇晓朵网络工作室的售后服务均以支持论坛(bbs.Weixiaoduo.com)和售后工单方式进行;也就是说无论您在 薇晓朵数字商城 购买的任何产品、服务,唯一官方支持渠道即 —— 薇晓朵技术论坛

您在任何其他站点,发帖、留言,QQ 群提问,都将无法得到官方回复和解答。薇晓朵售前客服仅一人担任,为减轻客服压力,请先阅读售前常见问题。如仍然无法解决疑惑可在论坛提问、在线联系客服。售后权利和条款细则:

  1. 购买产品后用户需自行安装,商城提供完整产品包下载以及教程文档供您使用。*如需代安装可购买单次服务;
  2. 产品服务期限为用户购买之日起六个月内,可享受技术技术和咨询服务。*六个月为基础支持服务,过期可续订或另购长期技术支持服务,产品承诺永久免费更新。
  3. 技术支持范围限主题、插件模板相关的 BUG 修复、使用、结构解答等,与产品相关的范围之内。* WordPress 网站及主程序自身问题解决我方亦可提供解答,如需人工处理可购买单次服务。
  4. 产品技术支持服务不包括主题、模板、插件本身的修改、美化、插件扩展功能增加等。*如需要修改、增加、美化可购买相关的、定制开发服务。
  5. 售后服务均以【支持论坛】和【售后工单】或者【专用邮件】方式进行,不提供也不通过 QQ、远程协助处理问题及解答。*如有需要人工服务,可购买技术支持单次服务;

如上所未提及的相关服务均不在技术支持范围之内,如不清楚可以咨询客服;

此协议至发布之日起生效,且若未遵循以上条款,您可能无法获得薇晓朵官方服务和后续支持,望周知。

二、定制,服务类

定制以及服务类,需根据具体情况而定,数字商城服务类商品销售规则如下:

  1. 客户通过在线商城下单方式购买的服务类产品,将由我方安排专业技术人员进行操作,如有重要资料和私密信息如:个人账号、常用密码、商业机密信息等等,请先自行备份或修改后再提供。
  2. 技术类服务:进行代码修改、网站登录、使用 FTP、SSH 等工具时,需客户提供相关账号信息,我方将严格保密,同时请将您的站点数据和数据库进行备份操作,以防万一。
  3. 设计类服务:经过友好沟通后,根据客户提出需求我方设计师将开始稿件设计工作,同时在设计过程中可根据客户反馈进行调整修改,一旦设计完成后即为定稿,若客户仍需再次修改则费用另算。
  4. 建站类服务:建站服务按照一般工作流程进行操作,商城建站类服务产品销售链接为付款链接,具体价格请联系客服后再进行付款操作,方便及时沟通和我方安排项目周期进行工作。

三、退款,退换规则

《消费者权益保护法》第二十五条明确规定“ 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品” 不适用无理由退货但经过我们反复研究还是提供一个方案:

  1. 只换不『退』且多退少补:因为是虚拟物品,具有可复制性。由于客户原因导致误买、错买的,我们提供一个换货渠道供选择;换货时如果价格高于之前购买的需补齐差价,若价格低于之前购买产品,那么我们会退回等差价的商品兑换券/积分。兑换券/积分仅可用于消费,不可提现。
  2. 为什么不能直接退款?这里需要客户理解,数字化商品不管是国家法律,还是公司政策都没有任何退款规定。基于人性化考虑,数字商城才决定让客户有二次选择的机会。
  3. 兑换券与积分是您的资产:薇晓朵数字商城您名下的微积分/兑换券及已购产品均为您的数字资产,可用于购买任何薇晓朵及菲比斯各平台的产品和服务,后续我们会开通想要的转换及兑换渠道。

这是国内任何软件销售平台都不会提供的方式,当你有类似要求时得到的答复一定是 “ 虚拟物品,一旦售出,拒不退换”。另需要说明:退换成功后,原购买产品将会被取消下载和访问权限,新产品不受影响。

四、侵权、处罚规则

您若是想要通过数字商城产品获取收益,那么通过我们的推广联盟链接邀请用户注册购买后会获得 20% 的收益分成,数字商城产品本身均不限制网站和域名,允许您在自己和您客户的网站上自由使用,所以为什么非得要侵犯我们的版权呢?

从薇晓朵诞生至今,我们一直都是持开放态度,但这并不意味着我们不重视和保护自身的知识产权及版权,我们尊重您的权利,但相应的您需要遵守我们的游戏规则:

  1. 未经书面许可在互联网上擅自公开倒卖、分发数字商城所售产品收到通知却拒不下架删除的用户;
  2. 在进行侵权口头及书面通知后,盗版倒卖产品证据确凿,却据不承认的用户;
  3. 恶意辱骂、诋毁工作人员、歪曲事实的用户;

有以上行为的,除了取消产品授权和不再提供任何形式的技术支持服务外,我们的处理方案也非常简单粗暴——永久封禁!

且后续若发现有与之相匹配的任何新注册账号都将直接封禁。对于情节严重的将保留追究其法律责任的权利。

最终解释权归薇晓朵®和汉中菲比斯网络技术公司所有。