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售後規則

 

數字商城售後規則條款

一、軟體，虛擬產品類

為了避免不必要的麻煩和方便使用者獲取幫助，請仔細閱讀以下內容：

自 2016 年起，薇曉朵網路工作室的售後服務均以支援論壇 （bbs.Weixiaoduo.com） 和售後工單方式進行；也就是說無論您在 薇曉朵數字商城 購買的任何產品、服務，唯一官方支援渠道即 —— 薇曉朵技術論壇。

您在任何其他站點，發帖、留言，QQ 群提問，都將無法得到官方回覆和解答。薇曉朵售前客服僅一人擔任，為減輕客服壓力，請先閱讀售前常見問題。如仍然無法解決疑惑可在論壇提問、線上聯絡客服。售後權利和條款細則：

  1. 購買產品後使用者需自行安裝，商城提供完整產品包下載以及教程文件供您使用。*如需代安裝可購買單次服務；
  2. 產品服務期限為使用者購買之日起六個月內，可享受技術技術和諮詢服務。*六個月為基礎支援服務，過期可續訂或另購長期技術支援服務，產品承諾永久免費更新。
  3. 技術支援範圍限主題、外掛模板相關的 BUG 修復、使用、結構解答等，與產品相關的範圍之內。* WordPress 網站及主程式自身問題解決我方亦可提供解答，如需人工處理可購買單次服務。
  4. 產品技術支援服務不包括主題、模板、外掛本身的修改、美化、外掛擴充套件功能增加等。*如需要修改、增加、美化可購買相關的、定製開發服務。
  5. 售後服務均以 【支援論壇】 和 【售後工單】 或者 【專用郵件】 方式進行，不提供也不透過 QQ 、遠端協助處理問題及解答。*如有需要人工服務，可購買技術支援單次服務；

如上所未提及的相關服務均不在技術支援範圍之內，如不清楚可以諮詢客服;

此協議至釋出之日起生效，且若未遵循以上條款，您可能無法獲得薇曉朵官方服務和後續支援，望周知。

二、定製，服務類

 

定製以及服務類，需根據具體情況而定，數字商城服務類商品銷售規則如下：

  1. 客戶透過線上商城下單方式購買的服務類產品，將由我方安排專業技術人員進行操作，如有重要資料和私密資訊如：個人賬號、常用密碼、商業機密資訊等等，請先自行備份或修改後再提供。
  2. 技術類服務：進行程式碼修改、網站登入、使用 FTP 、 SSH 等工具時，需客戶提供相關賬號資訊，我方將嚴格保密，同時請將您的站點資料和資料庫進行備份操作，以防萬一。
  3. 設計類服務：經過友好溝通後，根據客戶提出需求我方設計師將開始稿件設計工作，同時在設計過程中可根據客戶反饋進行調整修改，一旦設計完成後即為定稿，若客戶仍需再次修改則費用另算。
  4. 建站類服務：建站服務按照一般工作流程進行操作，商城建站類服務產品銷售連結為付款連結，具體價格請聯絡客服後再進行付款操作，方便及時溝通和我方安排專案週期進行工作。

三、退款，退換規則

《消費者權益保護法》 第二十五條明確規定“ 線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品” 不適用無理由退貨。但經過我們反覆研究還是提供一個方案：

  1. 只換不 『退』 且多退少補：因為是虛擬物品，具有可複製性。由於客戶原因導致誤買、錯買的，我們提供一個換貨渠道供選擇；換貨時如果價格高於之前購買的需補齊差價，若價格低於之前購買產品，那麼我們會退回等差價的商品兌換券/積分。兌換券/積分僅可用於消費，不可提現。
  2. 為什麼不能直接退款？這裡需要客戶理解，數字化商品不管是國家法律，還是公司政策都沒有任何退款規定。基於人性化考慮，數字商城才決定讓客戶有二次選擇的機會。
  3. 兌換券與積分是您的資產：薇曉朵數字商城您名下的微積分/兌換券及已購產品均為您的數字資產，可用於購買任何薇曉朵及菲比斯各平臺的產品和服務，後續我們會開通想要的轉換及兌換渠道。

這是國內任何軟體銷售平臺都不會提供的方式，當你有類似要求時得到的答覆一定是 “ 虛擬物品，一旦售出，拒不退換” 。另需要說明：退換成功後，原購買產品將會被取消下載和訪問許可權，新產品不受影響。

 

四、侵權、處罰規則

您若是想要透過數字商城產品獲取收益，那麼透過我們的推廣聯盟連結邀請使用者註冊購買後會獲得 20% 的收益分成，數字商城產品本身均不限制網站和域名，允許您在自己和您客戶的網站上自由使用，所以為什麼非得要侵犯我們的版權呢？

從薇曉朵誕生至今，我們一直都是持開放態度，但這並不意味著我們不重視和保護自身的智慧財產權及版權，我們尊重您的權利，但相應的您需要遵守我們的遊戲規則：

  1. 未經書面許可在網際網路上擅自公開倒賣、分發數字商城所售產品收到通知卻拒不下架刪除的使用者；
  2. 在進行侵權口頭及書面通知後，盜版倒賣產品證據確鑿，卻據不承認的使用者；
  3. 惡意辱罵、詆譭工作人員、歪曲事實的使用者；

有以上行為的，除了取消產品授權和不再提供任何形式的技術支援服務外，我們的處理方案也非常簡單粗暴——永久封禁！

且後續若發現有與之相匹配的任何新註冊賬號都將直接封禁。對於情節嚴重的將保留追究其法律責任的權利。

最終解釋權歸薇曉朵®和漢中菲比斯網路技術公司所有。