处理办法（试行）- 薇晓朵数字商城

争议处理办法（试行）

为构建数字商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境，明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障数字商城上买家和商家在交易中的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规以及商城《薇晓朵数字商城售后规则》，制定本规范。

我们并不完美，但将尽可能的优化调整客户体验，如果您对数字商城销售的商品存在争议，需要进行退换/退款操作的，需先明确责任方和处理方式，此协议与薇晓朵平台和数字商城服务条款互相补充，不可单独进行解释。

一、责任认定

薇晓朵数字商城（以下简称：我方）是一个公开、公平、公正的自由交易市场，为了明确双方责任请参考并回答以下几个问题来确定此争议方原由和诉求是否明确。

至真至诚，合作共赢，由于我方工作失误导致您的不便我们深感歉意，并会积极改进和继续完善，对于非我方责任引起的争议，薇晓朵会引以为戒，努力创新继续前行。

二、合理诉求

若满足以下三点其中之一，取得沟通后确定不再需要继续进行服务和使用的，在可回收软件授权及软件产品/代码/并未付出额外人力成本的情况下，您的款项将会原路退回。

注意：仅在确认为我方所提供的产品质量本身问题无法处理，或相关服务未开始、未完成交付，不影响正常工作的前提下可同意退款，因客户自身喜好/误删/重装等操作导致需要二次服务和处理的，均不做后续跟进。

三、处理办法

可受理：由于商品信息描述或相关网页未完善说明的情况，导致客户误买错买短时间内无法更正，或尚未开展交付服务或未下载已购软件产品，客户要求退款的，协商后三个工作日内将会原路退回。
不受理：若产品/服务已交付且可正常使用，无任何质量问题，由于客户自身原因导致误删、重装，数据丢失要求退款的均不予受理，如需二次安装处理服务可提供协助，但费用另算。

四、争议仲裁

当您对我方处理结果不满意或仍存争议，也可通过其他正规渠道维护您的合法权益。薇晓朵平台主体为汉中菲比斯网络技术有限公司，我们将积极配合国家相关监管机构进行协助处理，并会尊重和接受相关处理结果。

同时，在争议期内我方会采取必要措施来维护自身权益，减少损失，根据服务协议，我方有权进行以下操作：

直至争议期结束，客户要求重新使用薇晓朵平台和解冻此账户，需以书面文件形式提交监管部门处理结果并申请解冻恢复。

市场规范，望知悉。

五、郑重声明

任何恶意投诉，诽谤，诋毁，造谣、威胁、散播不实信息及有损我司名誉，商誉的行为，后续由此产生的任何影响及损失将由您本人及您所在单位主体担责，后果自负！

我司必将通过所有可用的法律途径来维护自身权益和索赔。

数字商城由汉中菲比斯网络技术有限公司（www.feibisi.com）运营，在商城参与交易时需使用中华人民共和国认可的有效证件实名信息方可开展，在线支付时双方均需为实名认证主体交易才可达成；

双方可根据包括但不限于注册信息、、用户名、邮箱，IP 地址和支付宝等支付方式，交易记录进行二次实名确认。

六、附加说明

处理争议期间，数字商城通过在线客服、电子邮件、短信或电话等方式向买方发送的与争议处理相关的提示或通知，相关内容信息构成本规范的有效组成部分。

数字商城有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

买家与商家应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，买家与商家争议适用于本规范，本规范尚无规定的，数字商城有权依据法律法规及一般规律酌情处理。数字商城对于当事人的处罚，不免除其应承担的法律责任及赔偿义务。数字商城有权对于用户行为的规范进行单方认定，并据此处理。

最终解释权归薇晓朵®和汉中菲比斯网络技术公司所有。