處理辦法（試行）- 薇曉朵數字商城

爭議處理辦法（試行）

為構建數字商城開放、透明、誠信、盡責的經營環境，明確存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償，保障數字商城上買家和商家在交易中的合法權益，依據《中華人民共和國合同法》、《消費者權益保護法》、《網路交易管理辦法》等相關法律法規以及商城《薇曉朵數字商城售後規則》，制定本規範。

我們並不完美，但將盡可能的最佳化調整客戶體驗，如果您對數字商城銷售的商品存在爭議，需要進行退換/退款操作的，需先明確責任方和處理方式，此協議與薇曉朵平臺和數字商城服務條款互相補充，不可單獨進行解釋。

一、責任認定

薇曉朵數字商城（以下簡稱：我方）是一個公開、公平、公正的自由交易市場，為了明確雙方責任請參考並回答以下幾個問題來確定此爭議方原由和訴求是否明確。

至真至誠，合作共贏，由於我方工作失誤導致您的不便我們深感歉意，並會積極改進和繼續完善，對於非我方責任引起的爭議，薇曉朵會引以為戒，努力創新繼續前行。

二、合理訴求

若滿足以下三點其中之一，取得溝通後確定不再需要繼續進行服務和使用的，在可回收軟體授權及軟體產品/程式碼/並未付出額外人力成本的情況下，您的款項將會原路退回。

注意：僅在確認為我方所提供的產品質量本身問題無法處理，或相關服務未開始、未完成交付，不影響正常工作的前提下可同意退款，因客戶自身喜好/誤刪/重灌等操作導致需要二次服務和處理的，均不做後續跟進。

三、處理辦法

可受理：由於商品資訊描述或相關網頁未完善說明的情況，導致客戶誤買錯買短時間內無法更正，或尚未開展交付服務或未下載已購軟體產品，客戶要求退款的，協商後三個工作日內將會原路退回。
不受理：若產品/服務已交付且可正常使用，無任何質量問題，由於客戶自身原因導致誤刪、重灌，資料丟失要求退款的均不予受理，如需二次安裝處理服務可提供協助，但費用另算。

四、爭議仲裁

當您對我方處理結果不滿意或仍存爭議，也可透過其他正規渠道維護您的合法權益。薇曉朵平臺主體為漢中菲比斯網路技術有限公司，我們將積極配合國家相關監管機構進行協助處理，並會尊重和接受相關處理結果。

同時，在爭議期內我方會採取必要措施來維護自身權益，減少損失，根據服務協議，我方有權進行以下操作：

直至爭議期結束，客戶要求重新使用薇曉朵平臺和解凍此賬戶，需以書面檔案形式提交監管部門處理結果並申請解凍恢復。

市場規範，望知悉。

五、鄭重宣告

任何惡意投訴，誹謗，詆譭，造謠、威脅、散播不實資訊及有損我司名譽，商譽的行為，後續由此產生的任何影響及損失將由您本人及您所在單位主體擔責，後果自負！

我司必將透過所有可用的法律途徑來維護自身權益和索賠。

數字商城由漢中菲比斯網路技術有限公司（www.feibisi.com）運營，在商城參與交易時需使用中華人民共和國認可的有效證件實名資訊方可開展，線上支付時雙方均需為實名認證主體交易才可達成；

雙方可根據包括但不限於註冊資訊、、使用者名稱、郵箱，IP 地址和支付寶等支付方式，交易記錄進行二次實名確認。

六、附加說明

處理爭議期間，數字商城透過線上客服、電子郵件、簡訊或電話等方式向買方傳送的與爭議處理相關的提示或通知，相關內容資訊構成本規範的有效組成部分。

數字商城有權隨時變更本規範並在網站上予以公告。買家和（或）不同意相關變更的，可自行協商或透過其他途徑解決爭議。

買家與商家應當嚴格遵守國家法律法規，對於本規則已有的規定，買家與商家爭議適用於本規範，本規範尚無規定的，數字商城有權依據法律法規及一般規律酌情處理。數字商城對於當事人的處罰，不免除其應承擔的法律責任及賠償義務。數字商城有權對於使用者行為的規範進行單方認定，並據此處理。

最終解釋權歸薇曉朵®和漢中菲比斯網路技術公司所有。